Qualitätsmanagement

Bernd Biermann (Herausgeber)

Das Heft "Qualitätsmanagement" behandelt die Themen:

Qualitätsmanagement - Grundlagen

• Qualität - ein subjektiver Begriff?
• Warum Qualitätsmanagement in sozialen Einrichtungen?
• Besonderheiten bei Dienstleistungen
• Qualität als Führungsaufgabe

Qualitätsmanagement - Systeme

• DIN EN ISO 9000
• Das EFQM-Modell

Qualitätsanforderungen in sozialen Dienstleistungsbereichen

• Qualitätsmanagement in der Altenpflege
• Qualitätsmanagement in Tageseinrichtungen für Kinder
• Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen
• Qualitätsmanagement in Einrichtungen für behinderte Menschen

Dokumentation des Qualitätsmangement-Systems

• Was sind Verfahrensanweisungen?
• Das Qualitätsmanagementhandbuch

Ständige Verbesserung

• Kontinuierliche Verbesserungsprozesse
• Qualitätszirkel
• Qualitätstechniken

Auditierung und Zertifizierung

• Einführung eines QM-Systems
• Was bedeutet Zertifizierung?

Lösungen sind separat erhältlich.