Adaptive Planungsmethode zur Terminierung der Erbringungsprozesse hybrider Leistungsbündel

Zunehmende Kundenindividualisierung, Globalisierung und Nachhaltigkeitsorientierung führen dazu, dass Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus eine Entwicklung zum Lösungsanbieter anstreben. Dies wird durch das Angebot integrierter Sach- und Dienstleistungen als hybride Leistungsbündel (HLB) unterstützt. Dazu übernimmt der HLB-Anbieter die Verantwortung für (Teil-) Prozesse und bietet nach der Inbetriebnahme der Sachleistung weitere lebenszyklusbegleitende Dienstleistungen an. Die Erbringung dieser Dienstleistungsanteile (Erbringungsprozesse) wird bisher jedoch nur von wenigen Forschern betrachtet. Insbesondere die Terminierung der Erbringungsprozesse wurde bisher ausschließlich im globalen Kontext der Lebenszykluskostenrechnung und der strategischen Kapazitätsplanung betrachtet.

Ziel dieser Arbeit ist die Entwicklung einer Planungsmethode, die die Terminierung der HLB-Erbringungsprozesse ermöglicht, dazu die Besonderheiten bei der Sach-Dienstleistungsintegration berücksichtigt und adaptiv auf geänderte Planungsbedingungen reagiert.

Die Forschungen zu allgemeinen Planungsmethoden für Produkte oder Dienstleistungen bieten hier teilweise übertragbare Ansätze, die aber die Problemstellungen und Zielkriterien der HLB-Erbringungsplanung bisher nicht betrachten. Weiterhin beziehen sich diese Ansätze aus dem Bereich der Planungsmethoden zumeist auf konkrete, abgegrenzte Fragestellungen mit eindeutig bekannten Zielkriterien. Diese Planungsmethoden sind daher problemspezifisch formuliert, modelliert und angepasst, was eine Übertragung auf das Problem der HLB-Erbringungsplanung erschwert. Ausgehend von einer Detailanalyse der spezifischen Planungssituation im HLB-Kontext werden die in angrenzenden Forschungsfeldern vorliegenden Planungsmethoden auf ihre Übertragbarkeit hin analysiert. Die daraus abgeleiteten Grundprinzipien, sowie eine entsprechende Modellierung des HLB-spezifischen Planungsproblems ermöglichen die Entwicklung einer Methode für die Terminierung der HLB-Erbringungsprozesse auf Basis eines genetischen Algorithmus.

Die entwickelte Planungsmethode unterstützt die HLB-Betriebsphase mit einer geeigneten Terminierungsmethode, deckt die HLB-spezifischen, dynamischen Rahmenbedingungen ab und setzt die neuen Möglichkeiten aus der Sach-Dienstleistungsintegration zielführend ein.