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- Verlag: Agentur für wissenschaftliche Weiterbildung und Wissenstransfer e.V. an der Technischen Hochschule Brandenburg
- Genre: keine Angabe / keine Angabe
- Seitenzahl: 140
- Ersterscheinung: 2009
- ISBN: 9783869460024
Qualitätsmanagement (Total Quality Management) für die Soziale Arbeit
Im Kapitel 1 werden die Grundlagen und das Grundverständnis des Qualitätsmanagements diskutieren und wird der Frage nachgehen, wie sich QM in die Soziale Arbeit integriert. Im Kapitel 2 werden die beiden grundsätzlichen QM- Systeme anhand der ISO 9000 und des EFQM-Modells dargestellt werden. Im Kapitel 3 wird der Aufbau und der Einführung eines QMS besprochen und in Kapitel 4 werden einzelne Methoden und Verfahren des QM beschrieben. Kapitel 5 widmet sich schließlich der Diskussion der Grenzen des TQM im Sozialbereich.
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