Telefonieren

Verlag: Haufe-Lexware
Genre: keine Angabe / keine Angabe
Ersterscheinung: 20.10.2015
ISBN: 9783648067659

Professionelle Gesprächstechniken

Telefongespräche – sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik.

Inhalte:

Formulieren, Argumentieren, Fragen, Zuhören - Rhetorik-Tipps fürs Telefon
Stimme und Sprechtechnik - so verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz
Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss - die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
Mit Tipps für heikle Situationen

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Paperback 7,95 €

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