29,90
€
inkl. MwSt
- Verlag: Hanser, Carl
- Genre: keine Angabe / keine Angabe
- Seitenzahl: 205
- Ersterscheinung: 06.05.2010
- ISBN: 9783446421882
Prozesse kundenorientiert gestalten
Der Weg zur Customer-Driven Company
Zufriedene Kunden sind Kunden, die wiederkommen. Deshalb legen Top-Unternehmen großen Wert darauf, die Erwartungen ihrer Kunden möglichst gut zu erfüllen oder sogar zu übertreffen. Gleichzeitig sollten die Prozesse möglichst effizient gestaltet sein und die Qualität sichern.
Dieses Buch verbindet in einmaliger Weise Qualitätsmanagement und Customer Relationship Management (CRM). Die Autoren zeigen in anschaulicher und trotzdem kompakter Form die Voraussetzungen und erforderlichen Überlegungen, um eine prozessbasierte Unternehmensorganisation gelungen einzuführen.
Highlights
- Konkrete Handlungsanleitung für eine kundenorientierte und prozessbasierte Unternehmensgestaltung
- Basiswissen zu Prozessmanagement und CRM
- Immer im Fokus: langfristige Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Viele Beispiele und Tipps
Dieses Buch verbindet in einmaliger Weise Qualitätsmanagement und Customer Relationship Management (CRM). Die Autoren zeigen in anschaulicher und trotzdem kompakter Form die Voraussetzungen und erforderlichen Überlegungen, um eine prozessbasierte Unternehmensorganisation gelungen einzuführen.
Highlights
- Konkrete Handlungsanleitung für eine kundenorientierte und prozessbasierte Unternehmensgestaltung
- Basiswissen zu Prozessmanagement und CRM
- Immer im Fokus: langfristige Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Viele Beispiele und Tipps
Weitere Formate
- ebook / PDF 23,99 €
Dieses Produkt bei deinem lokalen Buchhändler bestellen
Meinungen aus der Lesejury
Es sind noch keine Einträge vorhanden.