Customer Relationship Management strukturiert dargestellt

Verlag: Springer Berlin
Genre: keine Angabe / keine Angabe
Seitenzahl: 328
Ersterscheinung: 19.08.2003
ISBN: 9783540412809

Prozesse, Systeme, Technologien

Moderne Informations- und Kommunikationstechnologien schaffen die Voraussetzung, um individuell gestaltete Kunden-Anbieter-Beziehungen zu realisieren. Das Buch führt fundiert in das Customer Relationship Management (CRM) ein und analysiert systematisch die CRM-spezifischen Basistechnologien, Prozesse und Systeme. Die anwenderorientierten Informationen helfen Unternehmen, durch Kundenorientierung ihre Kosten zu senken, Wettbewerbsvorteile zu gewinnen und neue Geschäftsfelder zu erschließen.

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