- Verlag: Campus
- Genre: keine Angabe / keine Angabe
- Ersterscheinung: 31.08.2007
- ISBN: 9783593415000
Service mit dem inneren Schweinehund
Gisela Aulfes (Zeichner)
Innere Schweinehunde haben es gerne warm und trocken – klar, dass sie sich in der vielzitierten »Servicewüste « wohl fühlen und sich nur ungern um Kundenbindung oder Servicequalität bemühen.Wann immer Kunden in Hotlines endlos hin und her verbunden werden oder Reklamationen abgebügelt werden, können wir sicher sein: Hier sind unsere borstigen Begleiter am Werk. Doch gemeinsam mit Dienstleistungsexpertin Sabine Hübner zeigt Marco von Münchhausen: Nur wer sich mit dem kleinen Saboteur anfreundet, dem wird es gelingen, seine Kunden mit außergewöhnlichem Service zu überraschen und mit erstklassigem Kundendienst zufriedenzustellen!
Weitere Formate
- ebook / epub 12,99 €
Meinungen aus der Lesejury
Es sind noch keine Einträge vorhanden.