Umgangsformen für perfekte Gastgeber in Hotellerie, Gastronomie und Tourismus

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Genre: keine Angabe / keine Angabe
Seitenzahl: 170
Ersterscheinung: 24.08.2022
ISBN: 9783658374617

Was Gäste wünschen

Dieses Buch soll Entscheider:innen, Führungskräften und Mitarbeiter:innen im Tourismus ermöglichen, ihr Verhalten aus der Sicht der Gäste zu sehen und einen respektvollen und wertschätzenden Umgang zu entwickeln. Denn dies ist und bleibt das oberste Gebot. Die Autorinnen verbringen als Beraterinnen viel Zeit in Hotels, Restaurants, an der Bar und im Spa und erleben viele Situationen, wie sie auch die Gäste erleben. Sie geben Tipps, die einigen vielleicht als Selbstverständlichkeit erscheinen werden, anderen jedoch die Augen öffnen und zur Verbesserung ihres Umgangs mit ihren Mitmenschen führen. Im Fokus stehen die gehobene Gastronomie und Hotellerie, doch die meisten Empfehlungen gelten für alle Kategorien im Tourismus.Die 2. Auflage wurde vollständig überarbeitet und das Thema „Digitalisierung“ wurde neu aufgenommen.
Der Inhalt

Die Rezeption – Vom Erstkontakt bis zur Abreise
Housekeeping
Essen und Trinken – Wissenswertes für Gastgeber:innen und Gäste
Im Spa
Die Rolle als Gastgeber:in
Allgemeine Umgangsformen
Digitalisierung im Tourismus
Gästetypen
Feiern und Messen

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