Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in der Tankstellenbranche

Verlag: ibidem
Genre: keine Angabe / keine Angabe
Seitenzahl: 108
Ersterscheinung: 06.2011
ISBN: 9783838202280

Eine empirische Studie am Beispiel einer Markentankstelle

Svend Hollensen (Herausgeber), Carsten Rennhak (Herausgeber)

Wer im Zusammenhang mit Tankstellen an Kundenbindung denkt, dem fallen sicherlich zunächst großangelegte Kartenprogramme und konzernweite Sammelaktionen ein. Michael Schulz nimmt in seiner vorliegenden Studie die Perspektive des einzelnen Tankstellenbetreibers ein und untersucht die Zufriedenheit der Kunden mit sowie deren Loyalität und Bindung zu einer bestimmten Tankstelle. Zu diesem Zweck entwickelt Schulz ein detailliertes Messinstrument, um ebendiese Zufriedenheit und Loyalität der Kunden mittels einer empirischen Studie zu bestimmen und gezielt praktisch umsetzbare Maßnahmen abzuleiten.

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