Bestehende Produkte müssen stetig aus Kundensicht bewertet und angepasst werden. Kundenbeschwerden stellen dabei eine wesentliche Informationsquelle für diese Anpassungen dar. Der langfristigen Nutzung dieser Informationen widmet sich diese Arbeit. Ergebnis der Arbeit ist zum einen ein Grobmodell für ...
Der wachsende weltweite Wettbewerb erfordert besonders von deutschen Unternehmen, sich durch eine herausragende Produktqualität von seinen internationalen Wettbewerbern abzuheben. Besonders in schwierigen wirtschaftlichen Situationen ist es von elementarer Bedeutung, Kunden durch hohe und robuste Produktqualität ...
Die Nutzung des Internets nimmt rapide zu, und nahezu alle Unternehmen sind im Internet präsent. Logfiles, d.h. Datenspuren, die (potenzielle) Kunden bei ihren Aktivitäten im Internet hinterlassen, können als Grundlage für strategisch wichtige Entscheidungen von Unternehmungen ...