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Elektronische Kommunikation, Partizipation und Verfahrensabwicklung sind zentrale Komponenten einer modernen und effizienten Kommunalverwaltung. Kommunale Lösungen erfordern dazu eine auf die besonderen Belange und Strukturen von Kommunen abgestimmte E-Government-Architektur. Das Buch beschreibt ausführlich, ...

Verwaltung ist kein Selbstzweck! Kunden wollen ernst genommen und entsprechend ihrer Wünsche bedient werden. Damit sollte der Kunde in den Fokus des eigenen Handelns rücken und nachrangig sein, ob dieser ein Bürger, Unternehmer, die eigene oder eine andere Behörde ist. Eine solche Fokussierung erfordert ...

Effiziente Verwaltungsverfahren erfordern ein korrespondierendes, effizientes Prozessmanagement. Dies erfordert spezifische Kompetenzen und Methoden, die bisher kaum in Behörden der öffentlichen Verwaltung anzutreffen sind. Dieses Fachbuch führt systematisch in das Prozessmanagement ein und stellt einen ...

Elektronische Kommunikation, Partizipation und Verfahrensabwicklung sind zentrale Komponenten einer modernen und effizienten Kommunalverwaltung. Kommunale Lösungen erfordern dazu eine auf die besonderen Belange und Strukturen von Kommunen abgestimmte E-Government-Architektur. Das Buch beschreibt ausführlich, ...