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Der Autor ist während einer dreijährigen Evaluationsstudie der Frage nach einer möglichen Wirksamkeit von QM-Ansätzen nachgegangen. Die Effekte von Qualitätsmanagement werden mithilfe von Mitarbeiterbefragungen bei Führungspersonen und Pflegenden in Altenpflegeeinrichtungen erfasst und interpretiert.

Eine angemessene, würde- und respektvolle Versorgung von älteren Menschen beinhaltet mehr als Essen, Körperpflege und Behandlung von Krankheiten: Beziehungen sollten das Bild von Pflege- und Betreuungssituationen prägen. In Zeiten erhöhten Kostendrucks jedoch drohen solche Aspekte der Altenhilfe verloren ...