H. Jürgen Kagelmann (Autor), Felicitas Menneken (Autor), Amke Pistoor (Autor)
Die Servicequalität bei der Beantwortung von E-Mail-Anfragen im Wellnesshotel-Bereich
Ein Vergleich des Antwortmanagements bei sechs Marketingkooperationen per Mystery MailingNur durch ausgeprägte Kundenorientierung und hohe Dienstleis- tungsqualität können Wellnesshotels den steigenden Vedürfnissen und Wünschen der Gäste gerecht werden und somit einen ent- spannenden Aufenthalt garantieren. Schon dem ersten Kontakt mit dem Kunden kommt große Bedeutung zu, da der Gast ...
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