Die vulkanartigen Ausbrüche des Chefs sind konzernbekannt? Die Kollegin weiß – besonders hinterher – alles besser? Und die Patientin hat immer was zu nörgeln? Im Berufsleben hat jeder mit Nervensägen zu tun – Zeitgenossen, die im Grunde vielleicht gar nicht so übel sind, in manchen Situationen aber die ...
Der erste Eindruck entscheidet! ...
Für einen professionellen Auftritt
Fast jeder steht im Laufe seiner Berufskarriere einmal vor der Herausforderung, eine Sitzung zu leiten, ein Meeting ...
Für einen professionellen Auftritt
Fast jeder steht im Laufe seiner Berufskarriere einmal vor der Herausforderung, eine Sitzung zu leiten, ein Meeting oder ein Gespräch zu lenken, eine Schulung zu halten oder durch eine Kundenveranstaltung zu führen. Und nicht selten entscheidet die Art und Weise, ...
Der erste Eindruck entscheidet!
Was macht den ersten Eindruck so mächtig? Die Informationslawine, die uns täglich überrollt, zwingt uns zur immer rascheren Wahrnehmung. Wir müssen in Bruchteilen von Sekunden entscheiden, wie wir einen neuen Gesprächspartner, ein Unternehmen, eine Situation einschätzen. ...
Perfekte Protokolle - so einfach geht´s!
Zwei Spezialistinnen geben praktische Tipps, wie man strukturiert Protokolle zu Papier bringt.
Der Erfolg eines Meetings hängt nicht zuletzt von der Qualität der Mitschrift ab - das weiß jeder, der schon mal ein konfuses Protokoll gelesen hat. Ein gutes Protokoll ...
Für einen professionellen Auftritt
Fast jeder steht im Laufe seiner Berufskarriere einmal vor der Herausforderung, eine Sitzung zu leiten, ein Meeting oder ein Gespräch zu lenken, eine Schulung zu halten oder durch eine Kundenveranstaltung zu führen. Und nicht selten entscheidet die Art und Weise, ...
Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden
„Der Kunde ist König“ – so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres ...
Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden
„Der Kunde ist König“ – so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres ...
Dienstzeugnisse einfach erstellen
Ein zeit- und kostensparender Leitfaden für das Texten von Dienstzeugnissen! Arbeitgeber und Arbeitnehmer erhalten Antworten auf alle Rechtsfragen im Zusammenhang mit Dienstzeugnissen. Die auf CD-ROM enthaltene Textbausteinsammlung ermöglicht ...