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Wie funktioniert psychologisch geschicktes und einfühlsames Management? Kann man die Gedanken seiner Mitmenschen lesen, ihr Verhalten vorhersagen und steuern? Dieser kompakte und gut lesbare Ratgeber führt in die Grundlagen der Psychologie und Kommunikation ein. Er hilft Vorgesetzten und Mitarbeitern ...

Dieser Band erklärt anschaulich, was emotionale Intelligenz ausmacht, und trainiert die wesentlichen Einzelkompetenzen. Er hilft dabei, Gefühle zu berücksichtigen und Beziehungen bewusst zu gestalten.

Am Telefon überzeugend und verbindlich argumentieren. Psychologisch einfühlsamer Umgang mit Anfragen und Reklamationen. Obwohl Telefonieren zu unserem (Arbeits-)Alltag gehört, wird das Instrument „Telefon" oft unprofessionell genutzt. Wie kann man seine persönliche „akustische Visitenkarte" optimal gestalten, ...