Helge Dohle (Autor), Rainer Schmidt (Autor), Frank Zielke (Autor), Thomas Schürmann (Autor)
ISO 20 000
Eine Einführung für Manager und ProjektleiterDienstleistungen können nicht wie materielle Produkte vor dem Kauf geprüft werden. Daher sind Zertifizierungen für Dienstleister ein sehr wichtiges Mittel, um potenziellen Kunden die Einhaltung definierter Qualitätsstandards zu bestätigen. Die ISO/IEC 20000 ist die Grundlage für die Zertifizierung von ...
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