Kennzahlen als Mess- und Steuerungsinstrument in Behörden
Herausforderungen - Praxiserfahrungen - HandlungsempfehlungenZielvorgaben, die durch Kennzahlen ausgedrückt werden, spielen in immer mehr Behörden eine wichtige Rolle. Die damit verbundene Neuausrichtung der Führungsphilosophie und verwaltungsspezifischer Steuerungsinstrumente ist dann jedoch meist äußerst anspruchsvoll. Es gilt, neben technischen auch kulturelle ...