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Wer ist der Kunde einer sozialen Dienstleistung? Sind es die Betroffenen und ihre Angehörigen oder die Finanzierungsträger und staatliche Organe? Welche Rolle spielen die Ziele der gemeinnützigen Anbieter? Wie sind begrenzte Mitwirkungsfähigkeiten und -bereitschaften der Beteiligten zu berücksichtigen? ...

Der Band liefert aktuelle Stellungnahmen zu einem wertorientierten Managementansatz im Gesundheitswesen vor dem Hintergrund der neuen Gesundheitsreformen.