Anton Meyer (Autor), Roland Kantsperger (Autor)
Call Center Benchmarking
Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
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Anton Meyer (Autor), Roland Kantsperger (Autor)
Call Center Benchmarking
Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
Was zeichnet die erfolgreichsten Call Center aus? Was machen sie in den Augen der Top-Manager, Mitarbeiter und Kunden anders als ihre Mitbewerber? Dieses Buch liefert die konkreten Antworten auf der Basis einer der umfangreichsten Untersuchungen im deutschsprachigen Raum. Der ...
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Anton Meyer (Autor), Roland Kantsperger (Autor)
Call Center Benchmarking
Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren könnenWas zeichnet die erfolgreichsten Call Center aus? Dieses Buch liefert konkrete Antworten auf der Basis einer der umfangreichsten Untersuchungen im deutschsprachigen Raum. Der "360-Grad-Ansatz" bietet detaillierte Ergebnisse, die zusätzlich an drei Best-Practice-Unternehmen ausführlich vorgestellt und ...
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Roland Kantsperger (Autor)
Empowerment
Theoretische Grundlagen, kritische Analyse, Handlungsempfehlungen
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