Friedrich Kerka (Autor), Bernd Kriegesmann (Autor), Alexander Knickmeier (Autor), Stephan Nottmeier (Autor), Tobias Rabsahl (Autor), Joachim Zülch (Autor)
Produktivitätssteigerung bei Dienstleistungen durch Prozessinnovationen (ProDi)
Eine Initiative zum Verschwendungsarmen Arbeiten in ServiceprozessenProjektergebnisbericht
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