Frank Huber (Autor), Frederik Meyer (Autor), Ute Stickdorn (Autor)
Online-Avatare zur Steigerung der Markenloyalität
Eine empirische Analyse am Beispiel der Marke IKEADas Streben nach zufriedenen und loyalen Kunden wird für Unternehmen in Zeiten zunehmender Marktsättigung und steigenden Wettbewerbs immer bedeutender. Die Loyalität von Konsumenten nimmt vor allem im Internet einen besonderen Stellenwert ein. So sind Akquisitionskosten dort um das 1,5 bis 2,5-fache ...
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