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In den verschiedensten Arbeitszusammenhängen stehen 'Konflikte' auf der Tagesordnung – sind sie nahezu natürlicher Bestandteil menschlicher Kommunikation. Gleichwohl sind Konflikte auch Sand im Getriebe von Abläufen in Produktion, Verwaltung oder bei Dienstleistungsunternehmen, wenn sie ein gewisses ...