Computerterminologie als Benutzungsbarriere

Verlag: tcworld
Genre: keine Angabe / keine Angabe
Seitenzahl: 162
Ersterscheinung: 02.2004
ISBN: 9783944449043

Eine Studie über die Benutzbarkeit von Online-Hilfeinformationen in Microsoft PowerPoint

Jörg Hennig (Herausgeber), Marita Tjarks-Sobhani (Herausgeber)

Hilfeagenten sollen Benutzern Informationen genau in dem Augenblick präsentieren, in dem sie diese benötigen, nämlich während sie ihre Arbeit verrichten. Soweit die Theorie - aber wie hilfreich sind Hilfeagenten in der Praxis? Diese Frage wird am Beispiel des Hilfeagenten Karl Klammer von Microsoft Office 97 untersucht. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass Benutzer zum Teil große Probleme haben, ihre Anfragen "systemgerecht" zu formulieren, indem sie die "korrekte" Computerterminologie verwenden.

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