Berufsausbildung Bankkaufmann / Fit in die mündliche Prüfung

Verlag: Deutscher Sparkassen Verlag
Genre: keine Angabe / keine Angabe
Ersterscheinung: 22.01.2016
ISBN: 9783093174001

Erfolgreich Beratungsgespräche trainieren

In der mündlichen Abschlussprüfung zum Bankkaufmann/zur Bankkauffrau führen die Auszubildenden ein ca. 20-minütiges Gespräch, in dem sie die Rolle des Kundenberaters/der Kundenberaterin übernehmen. Für ein erfolgreiches Abschneiden ist es wichtig, dass die Beratung kunden- und situationsbezogen geführt und dass das hierfür notwendige Fachwissen aus den Bereichen Baufinanzierung, Geldanlage, Privatkredit, Service und Zahlungsverkehr eingesetzt wird. Die Broschüre enthält zahlreiche Arbeitsblätter mit typischen Beratungsfällen aus den relevanten Themenbereichen. Mit diesen Arbeitsblättern können Auszubildende ein Kundengespräch mit verteilten Rollen (Kunde und Kundenberater) trainieren und so den Grundstein für einen erfolgreichen Abschluss legen. Darüber hinaus liefert die Broschüre wichtige allgemeine Hinweise zur Vorbereitung auf die mündliche Prüfung.

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