Band der Reihe "Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement"

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64,99 €

inkl. MwSt

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Themenbereich: Gesellschaft und Sozialwissenschaften - Psychologie
Genre: keine Angabe / keine Angabe
Seitenzahl: 348
Ersterscheinung: 17.03.2017
ISBN: 9783658173944

Julia Römhild

Kundenstolz im B2C-Bereich

Eine empirische Analyse der Ursachen und Konsequenzen

Julia Römhild bietet durch die Integration des Phänomens Kundenstolz in das Relationship Marketing einen weiteren Erklärungsansatz für das Kundenverhalten. Für die Operationalisierung von Kundenstolz verbindet die Autorin emotionspsychologische Erkenntnisse mit ausgewählten Ansätzen der Marketingtheorie. Sie untersucht dabei in einem zweistufigen Forschungsprozess, welcher qualitative und quantitative Elemente erkenntnisorientiert verbindet, die Ursachen und Konsequenzen von Kundenstolz und zeigt Implikationen für Theorie und Praxis des Relationship Marketing im B2C-Bereich auf.

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