Kundenzufriedenheit im Bio-LEH

Verlag: BoD – Books on Demand
Genre: keine Angabe / keine Angabe
Seitenzahl: 112
Ersterscheinung: 15.12.2017
ISBN: 9783746048987

Ludwig Hierl (Herausgeber), Oliver Janz (Herausgeber)

Kundenzufriedenheitsmessung ist im Handel ein weit verbreitetes Instrument. Im Gegensatz zum klassischen LEH liegen für den Bio-LEH keine frei zugänglichen empirischen Untersuchungen vor. Der vorliegende Band 4 der Schriftenreihe veröffentlicht die Ergebnisse einer Kundenzufriedenheitsmessung für den Bio-LEH auf Basis eines multiattributiven Messansatzes. Es lassen sich die individuellen Stärken und Schwächen der jeweiligen Bio-Filialisten identifizieren. Überraschend ist, dass das Cluster der Selbstständigen gegenüber den Filialisten durchweg die besseren Ergebnisse erzielen.

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