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In Zeiten, in denen man "König Kunde" preist und Konzepte wie das Customer


Relationship Management Hochkonjunktur haben, mag die Vorstellung vom


Kunden als Dienstleister wie ...

Die Autoren beschreiben die Elemente eines Co-Produktionssystems und die relevanten Anwendungsbedingungen. Fallbeispiele aus dem Profit- und Non-Profit-Sektor belegen die Vielfalt der Möglichkeiten, aus Kunden Dienstleister zu machen, und informieren über die wichtigsten Erfolgsfaktoren.