Robert Jakob (Autor), Philipp Merk (Autor), Mandy Starke (Autor), Torsten Sternberg (Autor)
IT-Service-Management mit dem SAP Solution Manager
Problem-Management mit ITSM. Aktuell zu SolMan 7.2. Inkl. Incident Management, Anforderungsmanagement, Service Request ManagementErfahren Sie in diesem Buch, wie Sie IT-Services mit dem SAP Solution Manager standardisiert gestalten, Probleme schnell bearbeiten und Problemlösungen dokumentieren. Sie lernen Funktionen und Konfiguration des IT-Service-Managements in Release 7.2 kennen – vom Incident-Management über das Problem-Management ...
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