Bernd-Arno Behrens (Autor), Maxim Jähner (Autor), Ludger Overmeyer (Autor), Georg Ullmann (Autor)
Exzellentes Reklamationsmanagement durch die automatisierte Qualitätsbewertung von 8D-Berichten
AnwenderleitfadenFür eine systematische Reklamationsbearbeitung hat sich die vom Verband der Automobilindustrie e. V. (VDA) empfohlene 8D-Methode etabliert. Allerdings existieren bisher keine adäquaten Mess- und Bewertungstechniken zur Beurteilung der Qualität eines 8D-Berichts. In der Folge kann nicht zu jedem Zeitpunkt ...
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