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Am Beispiel der Messung von Kundenzufriedenheit wird geschildert, wie eine Marktforschungsstudie geplant und durchgeführt wird. Das Kundenzufriedenheitsprojekt untergliedert sich in zwei Teile:
- Desk Research: Hier werden ausgewählte Kennzahlen wie Beschwerdequote, Wiederkäuferrate und Kundenfluktuation ...

SWOT-Analyse mit vier Bausteinen:
(1) Stärken-Schwächen-Analyse auf Basis des Benchmarking
(2) Chancen-Risiken-Analyse
(3) Zusammenführen der internen und externen Perspektive in einer Key-Issue-Matrix (Schlüsselbefunde-Matrix)
(4) Konsequenzen (einzuschlagende Marketing-Strategien, Change-Management, ...

Balanced Scorecard:
- Konzept
- Aufbau
- Entwicklung
- Fallbeispiel
- Ausgewählte Kennzahlen

Zielgruppen:
- Manager*innen, die sich einen schnellen und zugleich anwendungsorientierten Überblick über das Einsatzpotenzial der Balanced Scorecard verschaffen wollen
- Studierende der Betriebswirtschaftslehre, ...

Nach einer Autopanne verschlägt es die engagierte Rechtsanwältin Julie Sommer in einen winzigen Ort an der Ostsee. Sie landet ausgerechnet auf dem maroden Schröder-Hof, dessen Verkauf ihr Chef vorantreiben soll. Bisher allerdings erfolglos, denn der Besitzer sträubt sich. Julie sieht ihre Chance, sich ...

Ultra-all-inclusive-Paket mit vier Bausteinen:
(1) Know-how-Vermittlung auf rund 100 kommentierten Vorlesungsfolien, welche die wesentlichen Themenfelder der Marketing-Forschung abdecken
(2) Testaufgaben mit Lösungen, durch die der eigene Wissensstand überprüft werden kann
(3) Übungsklausuren einschließlich ...

Ultra-all-inclusive-Paket mit drei Bausteinen:
(1) Know-how-Vermittlung auf rund 150 kommentierten Vorlesungsfolien, welche die wesentlichen Themenfelder der Handelsbetriebslehre abdecken
(2) Testaufgaben mit Lösungen, durch die der eigene Wissensstand überprüft werden kann
(3) Musterklausuren einschließlich ...

Ultra-all-inclusive-Paket mit drei Bausteinen:
(1) Know-how-Vermittlung auf rund 110 kommentierten Vorlesungsfolien, welche die wesentlichen Themenfelder des Operativen Marketing abdecken
(2) Testaufgaben mit Lösungen, durch die der eigene Wissensstand überprüft werden kann
(3) Musterklausuren einschließlich ...

Ultra-all-inclusive-Paket mit drei Bausteinen:
(1) Know-how-Vermittlung auf rund 60 kommentierten Vorlesungsfolien, welche die wesentlichen Themenfelder des Strategischen Marketing abdecken
(2) Testaufgaben mit Lösungen, durch die der eigene Wissensstand überprüft werden kann
(3) Musterklausuren einschließlich ...

Aldi besitzt schon längst Kultstatus. Doch kaum einer weiß genau, worauf sich der unvergleichliche Erfolg des Discounters begründet. Auf 13 Etappen durchleuchtet der Autor den Entwicklungsprozess von Aldi, der von den Anfängen in einem Tante-Emma-Laden vor über 100 Jahren bis zum heutigen Discountprimus ...

Ultra-all-inclusive-Paket mit drei Bausteinen:
(I) Know-how-Vermittlung auf rund 70 Vorlesungsfolien, welche die wesentlichen Themenfelder des Marketing abdecken.
(II) Workload, der durch Testaufgaben mit Lösungen sicher gestellt wird.
(III) Zwei Marketing-Musterklausuren einschließlich Lösungen und ...